为了能给省内投资者找到理财投资的平台，《东亚经贸新闻》、新华社吉林分社2009年10月联合举办吉林省首届投博会，搜狐理财为惟一网络合作媒体。同时，长春市经济协会，鼎典投资管理（北京）有限公司作为协办单位参与此活动。另外，吉林省证券业协会、吉林省银行业协会对本活动也给予大力指导与支持。

“神秘顾客”技术是现代企业市场调研中应用较多的一种研究方法，多用于企业满意度调查、价格监测等项目中。“神秘顾客”是经过由“合格培训”的人员，以既定的“真实消费者的身份”，到达指定研究区域，对指定研究对象的外观环境、服务态度、业务技能等项目进行逐一评定，并反馈结果，从而为提升客户满意度和该行的品牌价值提出了建设性建议，为委托方增强其在行业中的竞争力和品牌影响力提供了可供选择的措施。

本次“神秘顾客”检测系统共涉及软硬件环境的8项指标，80个小指标。通过调查，将为提升客户满意度和该行的品牌价值提出了建设性建议，为银行网点增强其在行业中的竞争力和品牌影响力提供了可供选择的措施。

“神秘顾客”已经先后调查以下金融机构在吉林省内部分营业网点：建设银行、工商银行、中国银行、交通银行、招商银行、浦发银行、光大银行、邮政储蓄、农业银行、民生银行、吉林银行、中信银行、长春市农村商业银行。

调查过程严谨科学

本次调查科学严谨，受到了吉林省金融行业的一致好评。

2009年11月3日，004号“神秘顾客”来到位于桂林路871号的建设银行科贸支行办理汇款业务。由于该支行位于长春市繁华地段，前来办理业务的顾客很多。大厅内有专人负责疏导人流，并建议持卡取款的顾客到ATM机办理。004号在工作人员的指导下填写好了电汇单。此时，朋友给004号打来电话，004号一边接电话一边对窗口办理业务。

窗口工作人员接过单据仔细检查了一遍，然后拿起单据冲004号摆了摆，等004号挂断电话后工作人员说，近来有很多不法分子利用电话、手机短信等方法诈骗市民钱财，上当的市民大多边打电话边汇款，所以确认一下是不是给自己认识的人汇款。在得到004号的确认后，很快办理完了电汇业务。

同日，002号“神秘顾客”来到了位于重庆路万达广场后身的交通银行东方广场支行。002号本想做简单存款利率和基金咨询业务，交行的工作人员不但把不同年限的存款利率向002号做了详细解说，还介绍了一些基金的收益、风险的基本知识，使这个从未购买过基金的人对基金有了初步的了解。随后，工作人员又主动帮002号计算了存款和投资基金的收益对比情况。

最终，通过神秘顾客的调查，结合读者投票，评出2009年吉林省银行业若干个将项。

（文章来源：东亚经贸新闻）