作者：（美）戈登•胡珀 翻译：勺海（北京）市场研究公司
Bateleur调研公司多年来在神秘顾客领域积累了大量的信息和经验。为了提高神秘顾客调查结果的质量，Bateleur调研公司为客户提出以下几个建议：
对于生意周期的说明
由于营业周期的不同，在不同的跟踪阶段往往发现数据的偏差比较大，除非随机采集的工作做得非常仔细。要记得在非繁忙时段客户服务的满意度往往比繁忙时段高，因为顾客少的时候比较容易全心照顾他们的需求。如果在第一个时期是在非繁忙时段进行拜访，而第二个时期则是在店内繁忙的时段，那么我们会得出有偏差的数据和相反情况的图形。在零售行业中普遍存在以下的规律：
a.每日的规律---午餐时间比早上9点钟更繁忙
b.每周的规律---周五比周一更繁忙
c.每月的规律---月底比月中更繁忙
d.每年的规律---12月份比2月份更繁忙。唯
找出具有代表性的店面样本
选出整个领域中具有代表性的几个店，并针对它们的表现找出正确的结论。一定要找到一个能完全代表全国零售店面的样本。
选择正确的考核标准
位于乡下或小镇的店面经常为农村居民所光顾，他们的想法与城市居民的想法有着很大的不同。有些店的顾客当中富人比其他店多，这又是一个导致客户需求有差异的因素。
特别注意神秘顾客的不同风格
调查结果也很容易因神秘访问人员不同心情和举止而不同。这个访问员也许很安静和谦逊，而另外一个人也许性急和自信。神秘访问员的差异和购物风格会导致他们对购买体验有不同的感觉。所以，必须找到互相之间风格类似的人员以避免这个问题。另外也要确保神秘顾客满足真正顾客的真实生活方式，比如不要为冲浪板的调查派一位年过中年的妇女。
永远记得神秘顾客不是“真正”的顾客
即便有最好的目的，神秘顾客也不可能完全体会真正顾客在店内购物的感受。真正的顾客是有真正的需求，为了满足他的需求而购买，而神秘顾客的需求是虚拟的，就如为了去餐厅而假装肚子饿。谨慎对待神秘顾客的数据，并且如果可能，将它与真实客户反馈的数据进行对比。神秘顾客是一项视察，不是客户感受的考察。
增加一些主观项目的评价
如果对被调查的店进行事实的记录，神秘顾客的工作效果会比反馈想法好很多。所以如果让神秘顾客评估店内员工的热情程度，比起叫他录下某种商品和价格，后者容易很多。但是也应增加一些主观评价的方面，以获得更多的信息。
确保神秘顾客的身份不会暴露
实际上暴露的可能性很小。如果神秘顾客带着笔记本和笔进入店当然会被员工发现。尽量减少考察项目，以便神秘顾客拜访完毕能立即正确填表。
只选择谨慎而诚实的神秘顾客
我们不可能回去检查神秘顾客的工作。也意味着他们很容易造假。我们必须选择有信念并守信的神秘顾客。
本文刊登于勺海内刊《研究的魅力·特刊·神秘顾客检测：理论、方法与实践》，文章有删节，欲了解详细内容敬请在线咨询。
