本世纪初期，作为全球重新定位和重新命名项目的一部分，BP公司（from “British Petroleum” to “Beyond Petroleum”）旨在寻找能展示公司创新和进取的新的加油站的模式。在美国市场，挑战是双重的：BP在美国收购了阿莫科石油公司（Amoco），既需要特别的促销以保留住忠实的阿莫科顾客，又需要通过直接的品牌沟通战略建立品牌的知名度、吸引力和可信度。

BP加油站的目标顾客、油站的设计、相关的沟通问题都是建立在市场调研的基础上的，这个调查是由PSB调研公司（Penn , Schoen&Berland）做的。对于这个项目，PSB使用了一系列创新的调查工具以获得最主要目标顾客在日常生活中的内心想法。

项目早期，在美国和英国针对不同细分市场的目标顾客做了座谈会和定量调查，以了解他们日常生活中购买和工作的方式。

调查人员询问参加访问的人，如果东西用完了或要找一个快捷的吃午餐或晚餐的地方，他们到哪里去满足自己。他们还特别询问参加座谈会的人员是否在便利店买东西。

这个研究揭示了越来越多的零售品牌在开发便利店通路。超级市场卖三明治和包装好的食品，还有快速结账通道；药店卖饼干和小食品，英国的药店甚至卖三明治；最后，一些食杂店和像沃尔玛（Wal-Mart）一样的大超市也卖汽油了。同时，调查也揭示了一个明显的机会，就是为那些时间紧、要求高的人创造一站式的高质量的体验主题。这样不仅使BP与其他加油站有所区别，而且使BP也有别于超市。

接下来，针对骑摩托车的人进行定量和定性的分析调查，测试加油站的设计、特点、产品，以发现潜在的沟通要点和信息。

在调查中有一部分的测试，是询问参加者对加油站设计（内部和外部的）及店内不同产品的反应（美食、咖啡、新鲜的三明治、零碎的小东西）。接下来，他们参观了模拟加油站，加了油，喝了咖啡，在网上查询了行车路线。

总的来说，参加者充满了热情，很投入，对加油站提出了改进意见。调查阶段对精益求精地提高顾客体验提供了宝贵的经验。

BP也对相关的广告过程进行了调查，以测试广告概念、不同的广告版本、媒体战略、广告的有效性等。在美国和英国通过CLT调查了527个人，发现了顾客的心理，即如何看待有关女人及其所处环境的体验沟通主题。对于媒体战略，定量分析多达1500人，调查活动、能量程度及“蜘蛛女人”（那些周旋于工作和家庭的女人，她们需要快捷的方式解决问题，BP公司昵称她们为蜘蛛女人）的心情。

这次调查的结果帮助BP节省了广告成本，避免了铺张的大规模的电视广告宣传。于是，BP设计了整合的媒体策略，包括使用收音机、电视、户外、网络等广告载体，在特定的阶段针对目标顾客的不同心情。之后的深度调查追踪了这次活动的有效性，这是针对住在新BP加油站2.5英里范围内的目标消费者做的。

“BP项目”在各方面来说都是赢家：知名度、产品使用率、销售都提升了；新的顾客不断增加，阿莫科的忠诚顾客也留住了；公司不仅从其他加油站那里也从零售渠道如超级市场和药店那里获得了市场份额。由于BP项目，PSB在2002年获得了大卫·奥格威（David Ogilvy）广告调查基础奖。PSB为BP在体验方面取得的辉煌成就成为有效探索顾客体验世界的一个里程碑。