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主题：满意的顾客能带来什么？
2009-10-29 15:22:58
[江苏王斌言]
询问
顾客满意能给企业带来什么好处？
[专家]
回复
国内外研究表明：
每位满意的顾客一般会将其满意的原因告诉至少3个人，相反，一个非常不满意的顾客会把他的不满意告诉11个人以上。
100个满意的顾客会带来25个新顾客；
每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了，不会再光顾了；
顾客满意度1%的增长代表了IBM的2.75亿美元的收益机会；
顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%；
