文/蒙晓平
作为基本常识，我们这些做市场研究中的人都知道营销的4P：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）以及渠道（Place）。而近期出版的一本名叫《咖啡店》的引进版小书，让我们看到了另一种4P：激情（Passion）、人(People)、个性（Personal）以及产品(Product)。
不过，《咖啡店》里的4P可不是像
而所谓的“你”，可不仅仅是指企业老板。按照作者的说法，“你”或许是一位企业主，一名新的经理，也许只是一个正在寻找明智工作方法的雇员。
我特别注意到，作者把激情放在了4P的首位，并围绕“激情”提出了我们应该不断反思的问题：
你对你所从事的工作有激情吗？如果没有，为什么？
为了找到激情，并使之伴随你的每一天，你可以做些什么？
其他人在你的工作中感觉或体验到激情了吗？
你可以持久地保持激情吗？
……
2000年是互联网泡沫达到顶峰的一年，“快鱼吃慢鱼”之类的故事充斥着媒体。也许是巧合，这一年也是勺海迄今为止增长速度最快的一年。我和我的同事们像一部不知疲倦的机器疯狂工作。当时，我模仿《纽约摄影学院摄影教材》中“我是一个摄影师”一诗的写法，写下了这样的句子：
我见过品牌的诞生
也目睹了品牌的成长
知识与敬业使我赢得尊敬
不断创新让我永远年轻
我骄傲
我是优秀研究团队的一员
我骄傲
我是勺海人
走过7年，有高潮，也有低谷，很幸运，今天的勺海算是成功的。伴随着勺海的成长，勺海人也有些倦怠了。我们让这样冠冕堂皇的正确理由掩饰着我们激情的不足：在公司壮大后，更多应该依靠制度、理性去经营和管理公司。
感谢《咖啡店》，这本薄薄的100页小书使我想起我曾充满激情地写过“我骄傲，我是勺海人”这样的句子；让我“理性地”懂得了保持激情依然那么重要。“激情”是4P之一，4P之首。
其实，书中讲述的西雅图这家不大的咖啡店成功的奥秘，既适用于一个有20名员工的小企业，也适用于有2万名员工的企业。所谓奥秘就是：尊重顾客、相信员工、围绕产品创造激情、赢得诚实的利润。
在这期《研究的魅力》的《勺海书店》栏目中，我们转摘了《咖啡店》一书的导言。希望我笨拙的介绍加上原汁原味的书摘能激起读者对它的兴趣。
(2004年3月，转载请注明作者与出处）
此文原为勺海内刊《研究的魅力》2004年春季刊编辑人语
