消费者对AI呈现分裂心态 | 解读“消费者视角下的AI格局”调研
发布时间：2025/11/11 00:00 浏览：15
作者：Tara Tyson, Kimberly Marsh
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01 AI 的期望差距
AI's expectation gap
大多数消费者表示自己熟悉人工智能（比例达 69%），但在他们自认为了解的技术知识与品牌当前提供的AI产品之间，似乎存在脱节。
目前，关于AI的大众讨论大多围绕其语言总结、图像生成以及与人类对话或代表人类对话的能力展开；然而，消费者对AI的认知却各不相同，他们脑海中的AI往往与机器人、机器和计算机相关联，有时甚至会联想到科幻场景。
还有部分消费者认为，如今被宣传为 “AI” 的产品，只不过是对过去技术的重新包装和翻版而已。
若消费者对 “AI究竟是什么” 尚未形成共识，他们便很难真正接纳这项技术。
这一点，从他们对 AI 缺乏热情、好奇与信任的态度中可见一斑；而对品牌而言至关重要的是，这种认知分歧也会削弱消费者购买 AI 相关产品的意愿。
但通过分析消费者对AI的情绪反应可以发现，他们对 AI 的接受度或许比表面看起来更高。
02消费者眼中的AI格局：影响AI接受度的因素
Consumer views on the AI landscape: Influences shaping AI acceptance
尽管消费者并未明确表达对AI的热情，但他们对其在创新、创意及实用性方面的潜力持积极态度。
尽管大多数消费者表示，自己对AI的兴趣和看法处于中立或负面水平，但哈里斯民意调查开展的内隐联想测试（Implicit Association Testing，一种可揭示无意识反应的测试）显示，他们对AI的主要情感反应，倾向于围绕 “强大”、“创新”和“创造力” 等更积极的概念展开。
消费者对AI的情感十分复杂，53% 的人认为AI既 “令人担忧”，又 “颇具助益”。
但在内隐联想测试的描述中，积极联想占据了前半部分，这表明，消费者对AI存在一种更深层次的接受度，这种接受度甚至可能超出了他们自身的认知范围。
尽管AI被视为节省时间、提升效率的工具，但当下人们对它多是漠然态度（无所谓），而非 “错失恐惧”（FOMO）般的的迫切感。
消费者通常认可AI的优势，在他们愿意使用AI的各类原因中，“节省时间” 的潜力位居首位；同时，他们也期望AI能为生活的方方面面提供便利，无论是工作事务、各类复杂任务，还是日常的整体生活。
尽管如此，对许多消费者来说，AI目前仍是一个抽象概念。虽然它可能带来益处，但这些益处更多是 “锦上添花”，而非 “必不可少”。
大多数消费者表示，AI并非他们必需的事物，至少目前还不是。
03 消费者眼中的人工智能格局：AI融合应用的机遇
Consumer views on the AI landscape: Opportunities for AI integration
消费者认为，AI在远离个人生活的领域最能发挥作用 。但他们也不清楚，AI究竟适合谁。
即便部分消费者认可AI具有节省时间等优势，但许多人仍认为AI还不能无缝融入自己的生活。
内隐联想测试显示，消费者最倾向于将AI与远离私人生活、但与交易和消费相关的领域关联起来；除图5中的几类主要领域外，有 38% 的消费者认为零售行业、36% 的消费者认为影视行业是AI“合适”的应用场景。
但是，AI与个人日常生活的关联越紧密，消费者就越抵触其介入 —— 这一现象也凸显出他们对人工智能的信任焦虑。
消费者对AI保持距离，或许还因为他们不觉得这是一款为自己设计的技术。事实上，他们甚至不觉得这项技术存在核心用户。
消费者普遍认为，AI的主要目标用户是那些在社会中掌握权力、拥有影响力的社会优势群体，例如企业主和富人。
这种认知很可能让AI给人一种 “制造隔阂而非促进凝聚” 的感觉：近三分之二（62%）的受访者认为AI可能会加剧人类之间的分歧；仅有四分之一的受访者认为AI有助于增进人类之间的相互理解。
04 消费者眼中的AI格局：展望AI的未来
Consumer views on the AI landscape: Looking ahead at AI
由于不确定AI所承诺的未来会如何，消费者需要品牌方不仅要阐明AI是什么，更要讲清其意义所在。
对新技术存疑，本身并非新鲜事 。
毕竟，即便是如今无处不在的智能手机，也曾有人对其持怀疑态度 ，AI的境遇或许也不例外：
仅有 22% 的消费者认为AI是终将过时的潮流，
这一数据表明，人们普遍认可AI最终可能会成为大多数现代生活丰富构成中的一部分。
但当被问及对AI在近期的发展预期时，许多消费者的回答很简单：不知道。
当下，AI的推广对象是有史以来对技术最了解的群体，因此，赢得消费者认可的门槛很高，而品牌方目前尚未达到这一标准。
消费者目前对于AI究竟能提供什么，认知可能还比较模糊，但他们拒绝AI的原因却很明确 ，其中最主要的因素是对AI伦理影响的担忧（占比 40%），以及对这项技术缺乏信任（占比 40%）。
不过，这些顾虑也为品牌指明了前进方向：要让消费者接受AI，就必须向他们清晰证明其安全性与可靠性。
尽管如此，许多消费者仍疑惑：品牌为何要费力构建一条让人们接受AI的路径？毕竟AI的存在目前似乎并非不可或缺，有时甚至被视为对消费者自身生存的潜在威胁。
大多数消费者（65%）担忧AI会取代人类。
这表明，AI本应传递“友好、协作、支持与辅助”的氛围，如今却给人一种威胁感。
05 释放AI的潜力
Unlocking AI’s potential
首先要认识到，在当前消费者对AI的接纳焦虑之下，其实潜藏着积极的消费情绪 。因此，企业应着力从消费者的实际需求与认知出发制定策略。
这些调研结果似乎表明，一款AI产品或服务能否成功，不仅取决于产品本身，还取决于其定位的强化方式与沟通策略的有效性。
人工智能的定位还应具备实际意义。三分之一（35%）的消费者认可AI给人 “高科技”和“未来感”的特质，也确实喜欢这一点，但仅靠 “酷炫” 或许远远不够。
品牌必须向消费者证明，AI将如何映射并彰显人类所蕴含的多元特质。正如本次调研中的一位受访者（65 岁以上男性）所言：
“我希望AI能被视作一面映照我们自身的镜子。”
尽管AI的 “智能” 是“人工”赋予的，但消费者仍期望品牌能做出承诺：
使用AI的体验，会如同与人互动般真实可感。
数据来源
2024-2025 年哈里斯民意调查The Harris Poll）“AI思想领导力研究（消费者视角下的AI格局）”。采用在线调查法、结合专有内隐联想测试开展，调查对象为美国普通民众，样本量 n=997。
作者简介
塔拉・泰森（Tara Tyson）是哈里斯民意调查公司（The Harris Poll）董事总经理；金伯利・马什（Kimberly Marsh）是该公司媒体、娱乐与科技领域的定制研究总监。