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人类的残酷行为究竟为何发生,我们又该如何理解?

本书是一位心理学家、神经科学家对“恶”进行的系统思考,他借助科学家擅长的调查、实验和分析,以“共情腐蚀”取代了“恶”:某个人作恶时,他的共情遭到了腐蚀,共情水平较常人要低很多。但在正常情况下,大多数人的共情水平不会导致极端恶行发生,虽然人们常常会不顾他人的内心感受。这一替换看似简单,却能帮助我们摆脱价值偏见,给出预防恶行发生的思路。它同时提出了更多需要解决的问题:“共情腐蚀”是如何发生的?社会环境会对人的共情水平造成多大的影响?为何同样遭遇“共情腐蚀”的自闭症患者一般不会作恶?本书也许会改变你思考“恶”的方式,甚至会改变你对待“恶”的态度。

慢阅读|

请摆脱朋友圈,关注「有价值」和「稀有」的东西

出名本身不是成功的原因,而是成功的结果,可惜,现在有多少人都本末倒置了,要想成功,你必须专注于那些稀有的、有价值的事物和技能

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混在「二奶」中 | 看一位社会学博士是如何做人类学「田野调查」的

为了完成关于婚外包养的研究,作者于2004年8月进入深圳皇岗口岸附近的城中村进行田野调查。本文展示了田野调查资料到论文的全过程。

研究方法|

2018年中国游客赴日旅游报告 | 全年无淡季, 深度游成主流

携程发布《2018年中国游客赴日旅游报告》,通过携程每年服务百万级赴日游客的大数据,揭秘中国赴日旅游新的行为偏好和消费情况。

消费者洞察|

打分、评星、点赞……这些机制会毁掉一个产品 | 一位资深UX设计师的洞察

网上评价系统是互联网应用非常重要的组成部分。这套东西往往会被平台或者商家作为管理卖家或者改进产品的重要依据。但是出于方便用户留下意见的考虑,网上评价系统往往被简化成打分、点赞或者踩这样的操作,却没有鼓励或者强制用户给出更具体解释。这往往会导致感性的表达成为理性决策的依据,进而影响了未来客户对被评价产品/服务的错误认知。设计师Eugen Eşanu为此呼吁:网上评价系统应该改改了。

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请摆脱朋友圈,关注「有价值」和「稀有」的东西

出名本身不是成功的原因,而是成功的结果,可惜,现在有多少人都本末倒置了,要想成功,你必须专注于那些稀有的、有价值的事物和技能

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打分、评星、点赞……这些机制会毁掉一个产品 | 一位资深UX设计师的洞察

网上评价系统是互联网应用非常重要的组成部分。这套东西往往会被平台或者商家作为管理卖家或者改进产品的重要依据。但是出于方便用户留下意见的考虑,网上评价系统往往被简化成打分、点赞或者踩这样的操作,却没有鼓励或者强制用户给出更具体解释。这往往会导致感性的表达成为理性决策的依据,进而影响了未来客户对被评价产品/服务的错误认知。设计师Eugen Eşanu为此呼吁:网上评价系统应该改改了。

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服务设计实践 | 如何改善宜家的用户体验

对于像宜家这样设计得已经比较清晰的系统,依然有人为之感到困惑,那么要怎样设计得更清晰一些呢?

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孙立平老师和80年代 | CMRA研究峰会的「峰」「终」杂感(一)

望着孙老师离去的背影,眼前会隐隐约约浮现出研究生刚毕业那几年回系办公楼遇到他的形象:戴着耳机,裤兜里揣着Walkman,眯着眼睛,微笑着,有时手里会叼着一根烟。我总觉得他在说“结构重心下沉”。这是他“社会现代化”课上常说的句子,每每说到这,语气缓慢而悠长。 那是20多年前的孙老师了。 30多年后能再次聆听孙老师的讲课,算是幸运。 大约10天前,我几乎一整天都坐在魔都一家大饭店的会议厅里,静静地聆听着包括孙老师在内的专业研究者们的分享。 以前参加CMRA的峰会,听的可没这么认真。

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市场研究如何整合来自客户体验管理平台的大数据

尽管存在质疑,许多公司仍然在通过传统的市场调查来获取洞察,而一些技术公司则声称能从庞大的原始信息中获取比传统市场研究更好的洞察。Rick Kieser指出,两者必须被整合在一起,否则市场研究将会被边缘化。 Rick Kieser进一步说明要如何将非结构化文本处理的最新进展纳入到市场研究人员的能力范围内。

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混在「二奶」中 | 看一位社会学博士是如何做人类学「田野调查」的

为了完成关于婚外包养的研究,作者于2004年8月进入深圳皇岗口岸附近的城中村进行田野调查。本文展示了田野调查资料到论文的全过程。

研究方法|

经济增长带来的红利,是否会被富人独享?

保守主义浪潮正在席卷全球的今天,我们不禁怀疑贫富分化的程度有多大。所有的所有增长果实都被顶层人士所瓜分的论调此起彼伏,但是多项面板追踪数据研究也显示:随着时间的推移,穷人的收入增幅最大。

研究方法|

为什么神奇的「大数据」并不能指明产品设计的方向?

大数据能够比我们人类自己「更懂人类」,并且提供更优的解决方案。但是,很遗憾的是,即使大数据相关的技术已经越发的成熟,但是我们的产品和服务并没有达到想象中的峰值。

研究方法|

文本挖掘到底是什么鬼?

文本挖掘是从文本数据中获得价值信息的方法,涵盖多个学科,也有多种用途。本文介绍了文本挖掘的主要作用、基本操作步骤以及操作工具。

研究方法|

用户增长分析 | 用户流失预警

针对用户增长分析这个课题,本文主要从用户防流失的角度,阐述如何基于QQ社交网络数据构建用户流失预警模型,找出高潜流失用户,用于定向开展运营激活,从而有效控制用户流失风险,提升大盘用户的留存率和活跃度。

研究方法|
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大数据+咖啡因| 可口可乐的转型升级探索

从亚特兰的药店起步,发展到全球最大的全方位饮料公司,畅销200多个国家和地区,为人们提供500多个品牌的饮料选择,更伴随着一代代人长大——可口可乐可谓商业传奇,但信息时代的大背景下,它同样面临着巨大的挑战。新颖的宣传方式、新奇的口味、新鲜的果汁,就算是老大,也只有不断推陈出新,才能一直独占鳌头,让消费者惊喜。

大数据|

大数据落地应用时代,我们需要怎样的数据产品服务

对于移动互联网企业而言,一套完善的大数据解决方案,不仅能帮助其提升运营等方面的能力,更是能帮助其从用户留存、用户活跃、收入变现等方面实现全面的增长。

大数据|

一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值,利用行为数据进行精准有效的数字营销。以科技金融行业为例,某知名企业的数据表明:用户行为数据的效力是金融数据的4倍。

大数据|

性、谎言与偏见 | 谷歌搜索揭示人类内心最黑暗的秘密

我们能够从我们在网上问的问题获得对自己的了解吗?美国数据科学家塞斯·斯蒂芬斯-大卫多维茨(Seth Stephens?Davidowitz)通过分析谷歌的匿名搜索数据,揭示了我们最黑暗的一些秘密,揭露了我们的欲望、信念和偏见方面令人不安的真相。近日,《卫报》网站刊登了相关研究结果。

大数据|

百度地图大数据透露了中国大都市的哪些秘密

北上广深到底哪个城市最吸引人?全国哪个城市不堵车?上班最累的城市是哪个?通过挖掘地图大数据,日前,百度地图发布了《2017年第一季度中国城市研究报告》,客观反映城市人口吸引力和城市交通状况,让我们看到不一样的城市魅力解读文本。

大数据|
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2018年中国游客赴日旅游报告 | 全年无淡季, 深度游成主流

携程发布《2018年中国游客赴日旅游报告》,通过携程每年服务百万级赴日游客的大数据,揭秘中国赴日旅游新的行为偏好和消费情况。

消费者洞察|

GBTA调查 | 忠诚度计划是推动差旅酒店选择决策的重要因素

忠诚度计划已经被认为是推动预订酒店决策完成的重要影响因素。个性化则在对整体客户体验进行评估设计时,被视为信息传递最重要的一环。

消费者洞察|

报告 | 航空旅客期望旅程中通过手机随时掌握相关信息

IATA最近公布的一份名为“2018全球旅客调查(GPS)”的报告显示,航空旅客想要获得能够让他们有更多控制感和信息,并且能够提升旅程效率的新技术。

消费者洞察|

为什么客人和酒店人都希望提升忠诚计划?

随着万豪集团的整合计划,酒店业迎来了重新审视忠诚计划的绝佳机会:忠诚度计划正从关注积分系统转向为客人提供体验。

消费者洞察|

迷思与真相、细分与机遇 | 麦肯锡《中国出境游市场深度观察报告》

中国出境游已成为全球最大的旅游细分市场。随着出境游人数的快速增加,中国游客的旅游偏好、行为和消费模式等发生了显著的变化。但业内对中国游客往往还停留在过往的刻板印象上。麦肯锡的调查诊断了八个迷思,让我们看到了真实的中国游客。此外,研究发现,中国游客及其行为更为丰富多元了,呈现出8个不同的细分群体。针对特定游客细分群体,相关行业应精准定位,把握机遇。

消费者洞察|
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吉祥物对品牌营销的作用究竟有多强?

吉祥物是为了更好地同用户进行沟通而诞生的一种品牌元素、设计手法。越来越多的品牌和企业开始在自家的网站和营销推广中使用吉祥物,本文利用实例详细介绍了吉祥物的运用。

营销与零售|

彭博 | 中国是世界上最大的「零售业实验田」

在中国的大地上,各大公司正在提出一系列新型零售概念,从面部支付技术到全自动便利店。

营销与零售|

怎样吸引用户到店?Target、耐克和阿迪达斯的答案是「本地化」

当下,线下愈发受到市场重视,美国分析公司 CB Insights 总结了 Target、耐克和阿迪达斯的部分零售策略,希望对你有所帮助。

营销与零售|

加油站管理十种工作方法

本文介绍了包括培训、管理、监督在内的十种加油站管理的工作方法,能帮助管理者完善日常工作和油站经营。

营销与零售|

面对巨大的流量红利,机场如何进行非航收入机遇的变现?

中国航空市场正在快速发展且前景巨大,但客流分布聚集,非航收入差距巨大的问题亟待解决。借鉴国际机场先例,丰富业态,调控差别定价,实现流量广泛变现。

营销与零售|
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智能手机市场饱和 未来什么功能能让你甘心掏钱

智能手机市场已经进入了增长停滞阶段,移动领域接下来将何去何从呢?智能手机的未来可能比你想象的更加灵活多变,软件服务将变得越来越重要,各种零部件和功能服务将灵活地融合到家居、汽车、甚至公共空间的其他新兴数字接触点。

产品创新|

为什么说「有想法」和「创新」之间差了十万八千里

创新是推动时代进步的重要力量,也是创业者和投资人共同的方向,但是现实生活中,很多人都觉得自己的想法是一种创新,但实在不然,那么什么是真正的创新?创新的本质是什么?本文作者 Greg Satell 是《创新地图》(Mapping Innovation)一书的作者,他对“创新”有深入的研究,是《哈佛商业顾问》和 Inc 孵化器的创新顾问,他将在这篇文章中阐述他对创新的理解。

产品创新|

这款起源于上世纪的产品,成了航空公司赚钱机器

作为一款以两倍价格提供略多一点回旋空间的产品,高端经济舱很可能是整个飞机上利润率最高的客舱。因为它向乘客提供他们愿意买单的产品。

产品创新|

为什么让产品专注做好一件事,比高大全更好

不知从什么时候开始,我们认为产品想要获得成功,就必须做很多事情。但一个个包括苹果、索尼在内的成功案例说明让产品专注做好一件事比高大全更好。

产品创新|

以印象笔记为例:思考什么是好产品?

什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。本文以印象笔记为例,分析好的产品要达到的标准。

产品创新|
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超越便利,才能持续成功 | 中国的新便利时代

便利店面对日益激烈的竞争必须提出除了”便利”以外的价值主张来创新与创利。善用便利店的既有优势:人力与地利,并思考新业态的可能性,将能协助便利店走向下一个便利店的新时代。对于中国便利店业者而言,当前的挑战是前所未有,也无从借鉴的,唯有透过直接测试于市场当中,快速且精准了解举措的效益,才能做出有利可图的决策,并在这变化快速的市场中”持续成功”。

行业趋势|

航司运营模式改变 | 一价全包离场,按需收费上位

传统意义上的“一价全包”服务模式,被一步步拆分细化——票价开始瘦身但“含金量”也同步缩水。

行业趋势|

全球旅游市场增长强劲 遗产旅游或成新动能

2017年国际游客总数达到13.23亿人次,比上一年增加约8400万人次,增长约7%,为2010年以来的最大增幅。

行业趋势|

酒店如何从非客房服务中挖金矿?

目前,众多酒店集团在提供基础的客房服务之外,辅助服务方面仍然存在着巨大的挖掘空间。

行业趋势|

航空公司如何利用数据打赢个性化服务之战?

航空公司拥有丰富的旅客数据,有更多的机会提供个性化服务。然而航空公司对数据和信息的利用却落后于其他领域。真正的个性化服务很简单,就是专注于使用最少的信息提供相关的服务。

行业趋势|
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美丽的加油天使 | 加油八步法快闪视频

中石化加油站提出加油八步法以提升服务品质,为顾客提高更人性化更贴心的服务。

用户体验|

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

今天的用户比想象中要复杂的多,也真实的多,本文介绍了关于用户的14个真相,能够帮你更清晰地了解今天所面对的用户,从而真正有效地分析用户的行为,在策略和设计上作出有效的判断

用户体验|

微软 Surface Book 2,正是苹果 Macbook Pro 要努力活成的样子

微软的Surface系列比起普通笔记本,更像是实验型产品,而本文中评测的Surface Book 2 于去年年底上市,在微软官网上,对它的描述是“性能巨匠”。出身名门,又是业内少有的二合一笔记本,是否真的能配得上业界“标杆”的称号?本文作者对其设计、做工、性能更是赞不绝口。

用户体验|

一文详解定量用户研究体系及流程

​通常情况下,一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研,整理过研究资料得出初步结论后,会有一些模棱两可的答案,比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出,但无法排列他们的优先级,或者出现一些意想不到的问题和一些新颖的观点及建议。那么这个时候,定量调研就需要筹划展开针对需要验证的结论,一些未解决问题或未深度考察问题设计问卷。

用户体验|

都在说但可能并不真正理解 | 关于用户体验你应该知道的8件事

用户体验(User Experience,以下简称UX)是一个含义很广泛的术语,近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词,但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。人们对于用户体验有很多误解,希望这篇文章可以帮助你们对于用户体验有一个更好的认识。

用户体验|
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人类的残酷行为究竟为何发生,我们又该如何理解?

本书是一位心理学家、神经科学家对“恶”进行的系统思考,他借助科学家擅长的调查、实验和分析,以“共情腐蚀”取代了“恶”:某个人作恶时,他的共情遭到了腐蚀,共情水平较常人要低很多。但在正常情况下,大多数人的共情水平不会导致极端恶行发生,虽然人们常常会不顾他人的内心感受。这一替换看似简单,却能帮助我们摆脱价值偏见,给出预防恶行发生的思路。它同时提出了更多需要解决的问题:“共情腐蚀”是如何发生的?社会环境会对人的共情水平造成多大的影响?为何同样遭遇“共情腐蚀”的自闭症患者一般不会作恶?本书也许会改变你思考“恶”的方式,甚至会改变你对待“恶”的态度。

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硅谷高管中国行感受 | 中国同行不太关心技术的社会影响和潜在的滥用

今年8月,Sinovation Ventures的一些高管来华访问,想要搞明白中国是如何迅速成长为一个可以与美国匹敌的科技大国的,此行展现了中美之间在技术考虑、工作安排等方面的认知差异。

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我 36 岁才发现的真理 | 对年龄的自我认知非常重要

耶鲁大学及相关的调查研究证明,我们对于年龄增长、日渐衰老这一问题的看法对我们未来的影响效果尤其强烈,其中不仅包括健康和寿命,也包括未来的决策和成功状态。作者将杰夫·贝佐斯的 Day One 理念应用到生活之中,提出要相信自己的人生刚刚开始,你最好的想法,你所能学到的最好的东西可能都在不远的未来,当下就是你的 Day One。

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想太多而做太少?五个方法让你变为“行动派”

随着选择的增加,我们的行动反而会减少,这就是选择的悖论。每天我们的脑海里都会有形形色色的想法,但真的落实在行动中的却很少,我们该怎么办呢?

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20 世纪前半期的中国,爱情的变化如何塑造了人们的心灵?

本书重点探讨了“爱情”作为一个词汇、一种观念在近现代中国的言说历史。作者主要通过晚明至当代的一些重要文学作品,勾勒了爱情在中国文学叙述中的历史。作者还把爱情放在情感这一更大的背景之下进行考察,提炼出儒家的、启蒙的、革命的三种感觉结构,用以深度描述中国人情感的复杂结构和互动演变,呈现了近现代中国人如何利用爱情以及情感的话语构建身份、道德、性别、权力、群体乃至国族与世界。本书获得了2009年美国亚洲研究学会的列文森奖。

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OPPO和vivo的幕后老板是苹果的粉丝也是股东 | 不像很多假布斯们常把干掉苹果挂在嘴边

据彭博社报道,2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)首次见面时,段永平认为库克可能不知道他是谁。如今,这位苹果老板可能为此后悔不已。

人物|

刘强东往事 | 京东是怎么炼成的

日前,京东集团召开年会,刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上,央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中,刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言,对于自己专注的事业,会付出超出普通人更多倍的努力。

人物|

10年前的今天iPhone正式问世 | 39张图回顾乔布斯是如何让苹果起死回生的

2007年1月9日,苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司,让苹果达成这一成就的人有很多,这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难,乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后,苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的?乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的?接下来就让我们通过 39 张图片,来一同回忆这些往事。

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很残酷但每一天都不无聊 | 北大才女、BCG大中华区掌门人眼里的咨询业

临近年底是各行各业总结回顾,发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日,美国纽约,咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉,2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定,其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下,笔者有幸与廖女士进行了访谈,听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

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马克思新传记里,他真正变成了一个人而不是一种主义

像所有知识遗产一样,马克思的作品对所有新的解读保持着开放性,但是他肯定会清楚地表明自己不会接受任何以他名字为由开展的残暴行为。

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